TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio web www.giraffe.cool (en adelante el «Sitio») y la adquisición de los productos y servicios ofrecidos por NEW GIRAFFE (en adelante «Giraffe», «nosotros» o «la empresa»).

Datos del vendedor:

• Razón Social: [RAZÓN SOCIAL]
• NIT: [NIT]
• Domicilio: [DIRECCIÓN COMPLETA], Colombia
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono/WhatsApp: +57 302 270 7488

Al acceder al Sitio y/o realizar una compra, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, le pedimos abstenerse de usar el Sitio o realizar compras.

Para realizar compras en el Sitio, el usuario debe ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para celebrar contratos. Al aceptar estos Términos, usted declara cumplir con este requisito. Giraffe se reserva el derecho de cancelar pedidos realizados por personas que no cumplan con este requisito.

Giraffe comercializa medias, sacos y accesorios textiles fabricados en Colombia. Toda la información de los productos (imágenes, descripciones, precios y disponibilidad) se publica en el Sitio con la mayor exactitud posible.

• Las imágenes de los productos son ilustrativas; pueden existir variaciones menores de color según la pantalla del dispositivo.
• La disponibilidad de productos está sujeta a stock en tiempo real. Giraffe se reserva el derecho de modificar el catálogo, descontinuar referencias o modificar características sin previo aviso.
• En caso de que un producto adquirido se encuentre agotado después de confirmada la compra, Giraffe contactará al cliente para ofrecer una alternativa o proceder con el reembolso total.

4.1 Precios

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando aplique, de conformidad con la legislación tributaria colombiana vigente. Los precios pueden ser modificados sin previo aviso, pero el precio aplicable a su pedido será el vigente al momento de la confirmación de la compra.

4.2 Medios de pago aceptados

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PSE (Pagos Seguros en Línea)
• Transferencia bancaria
• Contra entrega (disponible en ciudades seleccionadas)
• Otros medios habilitados en la pasarela de pago del Sitio

El procesamiento de pagos se realiza a través de pasarelas de pago certificadas y seguras. Giraffe no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. En caso de error en el pago, el pedido no será procesado.

El proceso de compra en el Sitio consta de los siguientes pasos:

1. Selección del producto y talla/variante deseada.
2. Agregar el producto al carrito de compras.
3. Ingreso o creación de cuenta de usuario.
4. Confirmación de dirección de envío.
5. Selección del método de pago y confirmación del pedido.
6. Recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que Giraffe envía al cliente la confirmación del pedido por correo electrónico. Giraffe se reserva el derecho de rechazar pedidos en casos de sospecha de fraude, error en precios o falta de stock.

6.1 Cobertura

Giraffe realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de operadores logísticos aliados. Para envíos internacionales, consulte disponibilidad con nuestro equipo.

6.2 Tiempos estimados de entrega

• Bogotá y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles
• Principales ciudades: 2 a 5 días hábiles
• Municipios y zonas rurales: 5 a 10 días hábiles

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones externas como paros, desastres naturales, festivos o demoras del operador logístico. Giraffe no se hace responsable por demoras atribuibles a terceros.

6.3 Costo de envío

El costo del envío se calcula automáticamente al ingresar la dirección de destino durante el proceso de compra. Giraffe podrá ofrecer envío gratuito en condiciones especiales que serán informadas oportunamente en el Sitio.

6.4 Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía para realizar el seguimiento en línea con el operador logístico.

7.1 Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada por medios electrónicos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado o lavado
• El producto conserve su empaque original y etiquetas
• El producto no sea de los excluidos por la ley del derecho de retracto

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe contactar a Giraffe a través de [email protected] o WhatsApp +57 302 270 7488, indicando el número de pedido y el motivo.

7.2 Cambios por talla o referencia

Giraffe acepta cambios de talla o referencia dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso, con empaque y etiquetas originales. El costo del envío de retorno será asumido por el cliente, salvo que el cambio sea por defecto de fabricación.

7.3 Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, en mal estado o diferente al pedido, Giraffe asumirá los costos de retorno y procederá al cambio o reembolso total del valor pagado, dentro de los plazos establecidos en el Estatuto del Consumidor.

7.4 Procedimiento de devolución

1. Contactar a Giraffe dentro del plazo establecido.
2. Enviar fotografías del producto y del empaque.
3. Enviar el producto al centro de distribución con la guía proporcionada por Giraffe.
4. Recibir confirmación de recepción y procesamiento del cambio o reembolso.

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la aprobación.

Todos los productos de Giraffe cuentan con garantía legal mínima de un (1) mes por defectos de fabricación, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011. Esta garantía no cubre:

• Desgaste normal por uso
• Daños ocasionados por mal uso, lavado inadecuado o agentes externos
• Modificaciones realizadas por el cliente

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y contactar a Giraffe a través de los canales oficiales.

Giraffe ofrece servicios de diseño y producción textil bajo la modalidad de maquila para marcas y proyectos especiales. Las condiciones específicas de este servicio se establecerán en un contrato o cotización independiente entre las partes. Los presentes Términos aplican de manera supletoria a lo no regulado en dicho contrato.

Para cotizaciones de maquila, escríbanos a [email protected] o visita la sección Maquila en el Sitio.

Todos los contenidos del Sitio —incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, videos y el diseño del sitio web— son propiedad exclusiva de New Giraffe o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Queda expresamente prohibido, sin autorización previa y por escrito de Giraffe:

• Reproducir, copiar o distribuir cualquier contenido del Sitio con fines comerciales
• Usar los diseños, logotipos o marcas de Giraffe sin autorización
• Realizar ingeniería inversa sobre los productos o tecnologías del Sitio

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de conformidad con la ley y los presentes Términos, y en particular se obliga a no:

• Realizar compras fraudulentas o con datos de pago de terceros
• Intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas del Sitio
• Introducir virus, malware u otros elementos dañinos
• Usar el Sitio para fines ilegales o contrarios al orden público
• Publicar contenido ofensivo, difamatorio o ilegal en los formularios del Sitio

El incumplimiento de estas obligaciones faculta a Giraffe para suspender o cancelar el acceso del usuario al Sitio sin previo aviso.

Giraffe no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio
• Interrupciones, errores técnicos o fallas en el acceso al Sitio por causas ajenas a su control
• Pérdidas o daños derivados de ataques cibernéticos o accesos no autorizados de terceros
• Demoras en la entrega atribuibles a operadores logísticos o causas de fuerza mayor
• Uso indebido de los productos por parte del cliente

En ningún caso la responsabilidad total de Giraffe frente a un cliente podrá superar el valor total pagado por el pedido en cuestión.

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos de Giraffe, disponibles en www.giraffe.cool, las cuales forman parte integral de los presentes Términos.

Giraffe se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del Sitio después de la publicación de los cambios implica la aceptación de los mismos. En caso de cambios sustanciales, Giraffe notificará a los usuarios registrados por correo electrónico.

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por el Código de Comercio, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y demás normas concordantes.

Cualquier controversia derivada de los presentes Términos que no pueda resolverse de manera amigable, se someterá a los jueces y tribunales competentes de [CIUDAD], Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Para asuntos de consumidor, el cliente también podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la Delegatura para la Protección del Consumidor o los centros de conciliación autorizados.

Para cualquier consulta, queja o solicitud relacionada con el Sitio o sus productos, contáctenos:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +57 302 270 7488
• Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora Colombia)
• Sitio web: www.giraffe.cool/contacto/

Tiempo de respuesta máximo: 48 horas hábiles.