POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, NEW GIRAFFE (en adelante «Giraffe», «nosotros» o «la empresa») pone a disposición de sus usuarios la presente Política de Privacidad.

• Razón Social: [RAZÓN SOCIAL]
• NIT: [NIT]
• Domicilio: [DIRECCIÓN COMPLETA], Colombia
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57 302 270 7488
• Sitio web: www.giraffe.cool

Esta política aplica a todos los datos personales recolectados a través de:

• El sitio web www.giraffe.cool y sus subdominios
• El proceso de registro y compra en nuestra tienda en línea
• Comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp o redes sociales
• Formularios de contacto, maquila o cotización
• Programas de fidelización o suscripciones

3.1 Datos que usted nos proporciona directamente

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono o celular
• Dirección de envío y facturación
• Información de pago (procesada a través de pasarelas de pago seguras; no almacenamos datos de tarjetas)
• Número de identificación (cuando sea requerido para facturación)

3.2 Datos recolectados automáticamente

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Cookies y tecnologías similares de seguimiento
• Datos de geolocalización aproximada

Giraffe utiliza sus datos personales para las siguientes finalidades:

4.1 Finalidades principales (requieren su autorización)

• Procesar y gestionar sus pedidos, pagos y envíos
• Crear y administrar su cuenta de usuario
• Enviar confirmaciones de compra, actualizaciones de pedido y notificaciones relacionadas con su compra
• Gestionar solicitudes de cambio, devolución o garantía
• Responder consultas, peticiones y quejas
• Cumplir obligaciones legales y fiscales

4.2 Finalidades secundarias (puede oponerse)

• Envío de comunicaciones comerciales, ofertas y novedades de productos
• Personalización de la experiencia de compra
• Análisis estadísticos y mejora del sitio web
• Participación en programas de fidelización o promociones

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

• Su consentimiento expreso, libre e informado
• La ejecución del contrato de compraventa celebrado con usted
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Giraffe
• El interés legítimo de Giraffe para mejorar sus servicios

Giraffe podrá compartir sus datos personales con terceros únicamente en los siguientes casos:

• Operadores logísticos y empresas de mensajería para el cumplimiento de entregas
• Pasarelas de pago para el procesamiento seguro de transacciones
• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, email marketing, CRM) bajo acuerdos de confidencialidad
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal

No vendemos, cedemos ni comercializamos sus datos personales a terceros para fines propios de éstos.

Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos pueden estar ubicados fuera de Colombia. En estos casos, nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con los estándares de protección exigidos por la legislación colombiana y que existan garantías adecuadas para la protección de sus datos.

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados y por el tiempo exigido por la ley, en particular:

• Datos de transacciones y facturación: mínimo 10 años según normativa tributaria
• Datos de cuenta de usuario: mientras la cuenta permanezca activa
• Datos para marketing: hasta que retire su consentimiento
• Datos de navegación y cookies: según configuración del navegador (máx. 2 años)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento

Para ejercer sus derechos, escríbanos a: [email protected] con el asunto «Derechos HABEAS DATA». Atenderemos su solicitud en los plazos establecidos por la ley (máx. 15 días hábiles).

Giraffe utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies que utilizamos son:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (carrito de compras, sesión)
• Cookies analíticas: para entender cómo los usuarios interactúan con el sitio (Google Analytics)
• Cookies de marketing: para mostrar publicidad relevante (Google Tag Manager, Meta Pixel)

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones del sitio
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
• Acuerdos de confidencialidad con proveedores
• Revisiones periódicas de seguridad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente.

Giraffe se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en www.giraffe.cool con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del sitio web después de dichos cambios implica su aceptación.

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con sus datos personales:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +57 302 270 7488
• Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA], Colombia

Si considera que su solicitud no fue atendida satisfactoriamente, puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.